Trocas e Devoluções

Como prestamos serviços sobre peças do próprio cliente, não há troca de produto; esta página trata da desistência do serviço, de problemas no resultado entregue e do cancelamento por parte do ateliê.

1. Desistência após a contratação

O cliente pode desistir do serviço em até 7 dias corridos após a confirmação do orçamento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o trabalho ainda não tenha sido iniciado na peça. Após esse prazo ou com o serviço já iniciado, aplica-se a Política de Reembolso.

2. Serviços entregues sem o escopo combinado

Se a peça devolvida não corresponder ao escopo confirmado no orçamento (por exemplo, etapa combinada não realizada), o cliente tem até 30 dias corridos da devolução para nos comunicar, pelo e-mail [email protected] ou telefone, para avaliarmos reparo complementar sem custo.

3. Peças com dano identificado após o serviço

Caso surja algum problema atribuível ao próprio serviço prestado (não a desgaste natural da peça) em até 90 dias da devolução, entramos em contato para uma nova avaliação. O laudo de verificação é emitido em até 15 dias úteis, e, confirmada a responsabilidade do ateliê, o reparo é feito sem custo adicional.

4. Cancelamento por parte do ateliê

Em situações excepcionais de indisponibilidade do ateliê, podemos cancelar um serviço já agendado, com reembolso integral de qualquer valor já pago ou, a critério do cliente, reagendamento sem custo adicional.

Como solicitar

Qualquer uma das situações acima pode ser iniciada por e-mail ([email protected]) ou telefone ((11) 5093-9797 / (11) 3637-6403), informando o número do orçamento e uma descrição do ocorrido.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada; a data abaixo indica a última revisão.

Última atualização: 27 de setembro de 2026.