Perguntas frequentes

A imersão, o enxágue e a secagem controlada da peça, feitos à mão em tanques próprios do ateliê, com produtos neutros adequados à fibra identificada. Franjas e bordas são inspecionadas antes da devolução, e qualquer reparo adicional identificado nessa inspeção é orçado à parte, sempre com a confirmação do cliente antes de ser executado.

Nosso ateliê e o atendimento comercial ficam em Moema, São Paulo, e cobrimos a capital e a região metropolitana para retirada, avaliação e locação de peças. Para restaurações específicas de franjas e cordões, contamos com apoio de um ateliê parceiro em Salvador, Bahia, mas o contato comercial, o orçamento e a devolução da peça continuam sempre centralizados pela unidade de São Paulo.

Na maioria dos casos sim, para garantir que o processo de lavagem manual e a secagem controlada aconteçam nas condições do ateliê em Moema. Para carpetes de grande metragem ou estofados fixos, avaliamos a possibilidade de atendimento no próprio local, conforme a disponibilidade da equipe.

Você entra em contato pelo formulário na página inicial ou pelo telefone, descrevendo a peça e o problema observado. A partir daí marcamos uma avaliação presencial no ateliê, definimos o escopo do trabalho e confirmamos o preço antes de iniciar qualquer etapa de reparo.

A avaliação inicial de uma peça costuma ser rápida e acontece no próprio ateliê, geralmente no mesmo dia da entrega. Quando a peça é antiga ou exige um exame mais detalhado da fibra e dos pontos de desgaste, devolvemos um relatório escrito com as recomendações em poucos dias úteis.

O prazo é informado junto com o orçamento, pois varia conforme o tamanho da peça, o tipo de fibra e a extensão do dano a ser reparado. Pedimos que o cliente confirme a disponibilidade para retirada antes de agendarmos a data de entrega do serviço.

O preço cobre mão de obra, produtos e materiais do serviço descrito, para o tamanho e o estado típico informados nas páginas de Serviços e Catálogo. Peças fora do padrão, muito grandes ou com danos extensos, são reavaliadas presencialmente antes da confirmação final do valor.

Aceitamos transferência bancária, PIX e cartão, combinados no momento da confirmação do orçamento. Para locações de tapetes para eventos, costuma ser solicitado um sinal na reserva, com o saldo acertado na entrega das peças.

As condições completas de desistência e reembolso estão descritas na seção Política de Reembolso dos nossos Termos e Condições, que variam conforme o serviço já ter sido iniciado ou não no momento da solicitação.

As regras de cancelamento, os prazos de antecedência e o que acontece em caso de cancelamento por parte do ateliê estão descritos na seção Política de Cancelamento.

Atendemos de Segunda – Sexta, das 08:00–18:00, horário de São Paulo. Mensagens recebidas fora desse período são respondidas no próximo dia útil, dentro do mesmo horário.

Pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 5093-9797 / (11) 3637-6403, dentro do nosso horário de atendimento. Você também pode usar o formulário da página inicial para descrever a sua peça com mais detalhes.

No endereço Av. Irai, 624 — Moema, São Paulo — SP, no bairro de Moema. A localização completa, com mapa, está disponível na página inicial, na seção "Onde estamos", e também na página de Contato.